Termini e condizioni

Condizioni Generali di Vendita

logishop.logiexpert.com

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026

Indice

Chi siamo e come contattarci
A cosa si applicano queste condizioni
Consumatori e Professionisti: perché la distinzione conta
Registrazione, account e utenti aziendali
Catalogo, informazioni tecniche e disponibilità
Prezzi, IVA, promozioni e listini riservati
Preventivi
Come si conclude il contratto
Pagamenti e fatturazione
Spedizione e consegna
Installazione, configurazione e integrazione
Software e licenze
Contratti di assistenza e manutenzione
Resi per Professionisti (procedura RMA)
Diritto di recesso (solo Consumatori)
Garanzie
Limitazioni di responsabilità
Uso del sito e proprietà intellettuale
Protezione dei dati personali
Risoluzione delle controversie e foro competente
Legge applicabile e disposizioni finali

Allegato A — Modulo di recesso

1. Chi siamo e come contattarci

Il sito logishop.logiexpert.com ("Sito" o "LogiShop") è gestito da:

LogiExpert S.r.l. ("LogiExpert", "noi") Sede legale: Viale Sarca 336/F, Edificio 16 – 20126 Milano (MI) Codice fiscale e Partita IVA: 09900890964 Iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi

Per assistenza sugli ordini, reclami, resi e garanzie:

Email: info@logiexpert.com
Telefono: +39 02 80898867
Buyer Portal: sezione Ordini del tuo account aziendale
Modulo contatti del Sito

2. A cosa si applicano queste condizioni

Queste Condizioni Generali di Vendita ("CGV") regolano ogni vendita di prodotti e servizi conclusa a distanza tramite LogiShop, sia con checkout online sia — quando espressamente richiamate — tramite preventivo accettato via email o dal Buyer Portal.

Insieme alle CGV fanno parte del contratto le condizioni particolari dell'ordine: prodotti e quantità, prezzo, condizioni negoziate, tempi di consegna stimati, eventuali promozioni. Le condizioni particolari sono riepilogate prima dell'invio dell'ordine e nella email di riepilogo dell'ordine.

LogiShop vende principalmente hardware professionale per l'identificazione automatica e la mobilità (stampanti di etichette, terminali portatili, lettori di codici a barre, dispositivi RFID, sistemi POS, accessori e consumabili) di produttori terzi — tra cui Zebra, Honeywell, Datalogic — oltre a software, licenze e contratti di assistenza.

Possiamo aggiornare le CGV nel tempo. A ogni ordine si applica la versione in vigore al momento dell'invio dell'ordine, raggiungibile dal link contenuto nella email di riepilogo. Ti consigliamo di conservarne una copia.

Gli ordini conclusi tramite preventivo, telefono o email seguono le stesse CGV, salvo dove le condizioni del preventivo dispongano diversamente.

3. Consumatori e Professionisti: perché la distinzione conta

Su LogiShop possono acquistare persone fisiche maggiorenni e persone giuridiche.

Sei un Consumatore se sei una persona fisica e acquisti per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. In questo caso ti si applica il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e hai in particolare il diritto di recesso (art. 15) e la garanzia legale di conformità (art. 16.1).

Sei un Professionista se acquisti come società, ente o ditta individuale, oppure come persona fisica nell'esercizio della tua attività professionale. Se inserisci una Partita IVA in fase di acquisto o richiedi fattura con Partita IVA, si presume che tu acquisti come Professionista. Ai Professionisti non si applicano le tutele riservate ai Consumatori: si applicano invece le norme del Codice Civile sulla compravendita tra imprese e le sezioni di queste CGV espressamente dedicate (art. 14 resi, art. 16.2 garanzie).

LogiShop è pensato in primo luogo per aziende. Alcune funzionalità (utenti multipli, approvazione delle liste d'acquisto, pagamento con ordine d'acquisto, listini riservati, preventivi) sono riservate ai Professionisti con account aziendale approvato.

4. Registrazione, account e utenti aziendali

4.1 Acquisto senza registrazione

Puoi acquistare come ospite fornendo i dati necessari all'ordine, alla consegna e alla fatturazione. L'ordine viene conservato nei nostri sistemi gestionali; non avrai accesso allo storico ordini né al Buyer Portal.

4.2 Account aziendale

Registrando un account aziendale accedi al Buyer Portal: storico ordini dell'azienda con stato aggiornato, preventivi, liste d'acquisto, rubrica indirizzi, fatture del metodo ordine d'acquisto e listino riservato se assegnato. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il tuo account. Avvisaci subito se sospetti un uso non autorizzato.

4.3 Approvazione dell'account aziendale

La registrazione di un'azienda è soggetta alla nostra approvazione, che può richiedere alcuni giorni lavorativi. In attesa dell'approvazione puoi comunque acquistare con i metodi di pagamento immediati (art. 9.2). Ricevi una email all'esito; con l'approvazione ti comunichiamo il codice cliente e le eventuali abilitazioni concesse, come il pagamento con ordine d'acquisto a termini (art. 9.3) o un listino riservato (art. 6.5). Possiamo rifiutare o revocare l'approvazione o le singole abilitazioni senza obbligo di motivazione, fermi gli ordini già confermati.

4.4 Utenti aziendali e approvazione interna

L'account aziendale può avere più utenti con ruoli diversi, gestiti dall'amministratore dell'account nel Buyer Portal: utenti che preparano liste d'acquisto da sottoporre ad approvazione e utenti autorizzati a concludere ordini. Ogni ordine inviato tramite un utente dell'account aziendale si intende effettuato dall'azienda titolare dell'account, che risponde della corretta assegnazione dei ruoli e delle autorizzazioni interne. Non verifichiamo i poteri di firma dei singoli utenti.

5. Catalogo, informazioni tecniche e disponibilità

5.1 Informazioni di prodotto

Descrizioni, specifiche tecniche, immagini, compatibilità e documentazione provengono dai produttori e dai nostri distributori, con eventuali correzioni o integrazioni nostre. Per le caratteristiche tecniche fanno fede i documenti ufficiali del produttore, resi disponibili sulla scheda prodotto quando esistenti. Le immagini possono differire dal prodotto reale per configurazione, colore o accessori inclusi.

5.2 Accessori obbligatori e compatibilità

Alcuni prodotti richiedono accessori venduti separatamente per funzionare (per esempio alimentatori, basi di ricarica, moduli). Dove disponibile, lo segnaliamo nella scheda prodotto. Le indicazioni di compatibilità tra dispositivi, accessori e consumabili sono fornite in buona fede sulla base delle guide dei produttori; ti invitiamo a verificarle prima dell'acquisto, in particolare per i consumabili (dimensioni, tecnologia di stampa, tipo di ribbon).

5.3 Disponibilità

Le disponibilità mostrate sul Sito sono aggiornate periodicamente sulla base dei dati comunicati dai nostri distributori e non costituiscono garanzia di disponibilità al momento dell'ordine. Per questo il contratto si conclude solo con la nostra conferma (art. 8).

5.4 Prodotti in fine vita (EOL)

I prodotti per cui il produttore ha annunciato la fine della produzione possono riportare la relativa data nella scheda. Dopo tale data il prodotto viene rimosso dal catalogo; eventuali ordini pendenti possono essere evasi solo fino a esaurimento delle scorte presso i distributori. Dove disponibile, indichiamo il prodotto sostitutivo.

6. Prezzi, IVA, promozioni e listini riservati

6.1 Valuta e IVA

I prezzi sono espressi in euro. In catalogo i prezzi sono indicati IVA inclusa ed esclusa; al checkout l'IVA viene calcolata in base al Paese di fatturazione e di consegna e allo stato fiscale dell'account, e il riepilogo mostra il totale con e senza imposta.

Clienti con fatturazione in Italia: si applica l'IVA italiana.
Professionisti stabiliti in altri Paesi UE: dopo la verifica della Partita IVA comunitaria da parte nostra (VIES), impostiamo sull'account l'esenzione per operazioni intra-UE; fino ad allora l'IVA viene applicata. L'IVA è dovuta nel Paese di destinazione a cura del Cliente.
Destinazioni extra-UE: prezzi senza IVA; si applicano le regole doganali di cui all'art. 10.7.

6.2 Cosa non è compreso

I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo del prodotto, salvo promozioni o superamento della soglia di spedizione gratuita (art. 10.4). Vengono calcolati e mostrati prima dell'invio dell'ordine. Installazione, configurazione e formazione non sono comprese (art. 11).

6.3 Aggiornamento dei prezzi

I prezzi possono variare, anche giornalmente, in funzione dei listini dei produttori e dei distributori. Al Cliente si applica il prezzo indicato al momento dell'invio dell'ordine, salvo quanto previsto all'art. 6.6.

6.4 Promozioni

Le promozioni hanno una data di inizio e di fine indicate sul Sito e valgono fino a esaurimento delle disponibilità. Quando accanto a un prezzo compare un prezzo barrato, la sua natura è indicata (per esempio: prezzo di listino consigliato dal produttore, oppure prezzo praticato in precedenza da LogiShop). Verso i Consumatori, ogni riduzione di prezzo è comunicata nel rispetto dell'art. 17-bis del Codice del Consumo.

Lo sconto riservato alle nuove aziende registrate, quando attivo, è applicato alle condizioni indicate sul Sito al momento della registrazione e non è cumulabile con altre promozioni, listini riservati o preventivi.

6.5 Listini riservati e condizioni negoziate (Professionisti)

Alle aziende approvate possiamo assegnare un listino riservato, applicato automaticamente in catalogo e al checkout agli utenti dell'account, modificabile o revocabile da noi con effetto sugli ordini successivi. Le condizioni negoziate per una specifica quantità o un progetto sono formalizzate tramite preventivo (art. 7) e valgono per le quantità e fino alla scadenza indicate nel preventivo. Listini riservati e preventivi non sono cedibili né cumulabili con promozioni o sconti di gruppo, salvo diversa indicazione scritta.

6.6 Errore manifesto di prezzo

Il nostro catalogo aggrega listini di più fonti e viene aggiornato automaticamente. Può accadere che un prezzo risulti manifestamente errato, per esempio pari a zero o sproporzionatamente inferiore al valore di mercato del prodotto. In questo caso non siamo vincolati dal prezzo errato: ti informiamo via email e puoi scegliere se confermare l'ordine al prezzo corretto (pagando o ricevendo a rimborso la differenza) oppure annullarlo con rimborso integrale di quanto già versato, entro 14 giorni.

7. Preventivi

7.1 Richiesta

I Professionisti possono richiedere un preventivo dal Sito ("Aggiungi al preventivo") per uno o più prodotti, anche senza account indicando un indirizzo email. Il preventivo viene lavorato da un nostro referente commerciale e reso disponibile via email e, se hai un account, nella sezione Preventivi del Buyer Portal.

7.2 Validità e accettazione

Il preventivo riporta prezzi, quantità, note, eventuali allegati e data di scadenza. Accettandolo entro la scadenza — procedendo al checkout dal preventivo o per iscritto — invii una proposta d'acquisto alle condizioni del preventivo; il contratto si conclude secondo l'art. 8. Scaduto il preventivo, le condizioni non sono più garantite.

7.3 Preventivi richiesti senza account

Se richiedi un preventivo come ospite e successivamente registri un account con lo stesso indirizzo email, il preventivo viene associato al tuo account dopo l'approvazione di cui all'art. 4.3.

8. Come si conclude il contratto

8.1 L'ordine è una proposta

Aggiungendo prodotti al carrello, inserendo i dati richiesti, accettando queste CGV e premendo il pulsante di invio con obbligo di pagamento, invii a LogiExpert una proposta di acquisto. Prima dell'invio visualizzi un riepilogo completo (prodotti, codici, quantità, prezzo, IVA, costi di spedizione, totale) e puoi correggere eventuali errori.

Al checkout puoi indicare un tuo riferimento d'ordine interno: nel campo "Numero PO" se paghi con ordine d'acquisto (art. 9.3), altrimenti nei commenti dell'ordine. Lo riportiamo in conferma e fattura.

8.2 Ricezione e conferma

Alla ricezione dell'ordine ti inviamo automaticamente una email di riepilogo dell'ordine, con il numero d'ordine e il link a queste CGV. Questa email attesta la ricezione della tua proposta e non costituisce accettazione; l'ordine resta nello stato "In attesa di verifica".

Il contratto si conclude quando l'ordine passa allo stato "In lavorazione" e ti inviamo la relativa email di conferma, dopo aver verificato la disponibilità dei prodotti presso i nostri distributori e, per i pagamenti immediati, l'esito positivo del pagamento. La conferma avviene di norma entro 2 giorni lavorativi.

Fino alla conferma possiamo rifiutare l'ordine, in particolare per: indisponibilità del prodotto, errore manifesto di prezzo (art. 6.6), esito negativo delle verifiche di pagamento o antifrode, precedenti inadempimenti del Cliente, impossibilità di consegna nel Paese indicato. In caso di rifiuto rimborsiamo integralmente quanto già versato.

8.3 Ordini con più prodotti

Un ordine con più prodotti equivale a più contratti autonomi. L'indisponibilità di uno o più prodotti non pregiudica la vendita degli altri, salvo che i prodotti indisponibili siano accessori necessari al funzionamento degli altri: in tal caso ti proponiamo di annullare l'intero ordine.

8.4 Prodotto non più disponibile dopo la conferma

Se dopo la conferma un prodotto risulta indisponibile presso i distributori, ti avvisiamo subito via email e puoi scegliere tra: (a) attendere un nuovo termine di consegna; (b) sostituire il prodotto con uno alternativo, con conguaglio della differenza; (c) annullare l'ordine per il prodotto indisponibile con rimborso integrale entro 14 giorni sullo stesso mezzo di pagamento.

8.5 Archiviazione

Se hai un account, gli ordini della tua azienda sono consultabili nella sezione Ordini del Buyer Portal. In ogni caso li conserviamo nei nostri sistemi gestionali per il tempo previsto dalla legge.

9. Pagamenti e fatturazione

9.1 Metodi disponibili

I metodi di pagamento sono mostrati al checkout e possono variare in base al tipo di cliente, alle abilitazioni dell'account, all'importo e al Paese. Non memorizziamo i dati completi delle carte di pagamento.

9.2 Pagamenti immediati

Carta di credito/debito, Apple Pay, Google Pay tramite Stripe, piattaforma certificata PCI DSS con autenticazione 3D Secure, e PayPal. L'importo addebitato è il totale dell'ordine IVA inclusa. Al momento dell'ordine l'importo viene autorizzato sul mezzo di pagamento; l'addebito definitivo avviene con la conferma di cui all'art. 8.2. Se l'ordine non viene confermato, l'autorizzazione viene annullata o l'importo rimborsato.
Bonifico bancario anticipato: le coordinate sono mostrate al checkout e nella email di riepilogo ordine. I prodotti vengono riservati per 5 giorni lavorativi dall'ordine; se il bonifico non risulta accreditato entro 10 giorni lavorativi, l'ordine viene annullato.

Se scegli PayPal con pagamento rateale, il finanziamento è un contratto tra te e PayPal, a cui LogiExpert è estranea.

9.3 Pagamento con ordine d'acquisto a termini (solo Professionisti abilitati)

Le aziende approvate e abilitate ai sensi dell'art. 4.3 possono selezionare al checkout il metodo Ordine d'acquisto, indicando il proprio numero di ordine. L'ordine genera una fattura da saldare con bonifico entro i termini di pagamento assegnati all'azienda e comunicati al momento dell'abilitazione, nel limite del fido concesso; se l'importo supera il fido disponibile il metodo non è selezionabile. Le fatture e il loro stato sono consultabili nella sezione Fatture del Buyer Portal. Eventuali altre modalità concordate con la nostra amministrazione sono gestite al di fuori del Sito. Possiamo sospendere o revocare l'abilitazione, ridurre il fido o modificare i termini in caso di ritardi o variazioni nel merito creditizio, con effetto sugli ordini successivi.

In caso di ritardo nel pagamento si applicano gli interessi di mora e l'indennizzo forfettario previsti dal D.Lgs. 231/2002, senza necessità di costituzione in mora; possiamo inoltre sospendere le consegne in corso.

9.4 Riserva di proprietà

Nelle vendite con pagamento a termini o rateale la proprietà dei prodotti passa al Cliente solo al pagamento integrale del prezzo (art. 1523 c.c.). Fino ad allora il Cliente custodisce i prodotti con diligenza e non può cederli in garanzia.

9.5 Fatturazione

La fattura è emessa in formato elettronico tramite Sistema di Interscambio (SDI) dal nostro gestionale e inviata in copia PDF via email.

Per la fattura intestata a un'azienda o a un titolare di Partita IVA, ragione sociale, Partita IVA, codice fiscale e Codice destinatario SDI oppure PEC devono essere presenti sull'account aziendale o inseriti nei dati di fatturazione prima dell'invio dell'ordine. I dati di fatturazione non possono essere modificati dopo l'emissione della fattura. Se non inserisci la Partita IVA, la fattura viene emessa con il codice fiscale e sei considerato Consumatore.

9.6 Noleggio operativo e altre forme di finanziamento

Se disponibili, sono descritte in una pagina dedicata del Sito e non sono attivabili con checkout online: contattaci per una proposta.

10. Spedizione e consegna

10.1 Come spediamo

La maggior parte dei nostri prodotti viene spedita direttamente dai magazzini dei distributori o dei produttori, anche situati in altri Paesi UE. Per questo:

il metodo di spedizione e il corriere non sono selezionabili dal Cliente; vengono determinati in base al prodotto e alla destinazione;
un ordine con più prodotti può arrivare in più colli, da magazzini diversi e in date diverse, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto indicato al checkout;
il documento di trasporto può essere emesso dal distributore per nostro conto. La fattura è sempre emessa da LogiExpert S.r.l.

10.2 Costi di spedizione

Sono calcolati in base a peso, volume, quantità e destinazione e mostrati nel riepilogo prima dell'invio dell'ordine. Se il calcolo non è disponibile per la destinazione richiesta, ti contattiamo prima della conferma con il costo esatto, che puoi accettare o rifiutare.

10.3 Paesi serviti

Consegniamo in Italia e negli Stati membri dell'Unione Europea. Per altre destinazioni la spedizione è possibile solo su preventivo. Non consegniamo a caselle postali.

10.4 Spedizione gratuita

Per consegne in Italia la spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore alla soglia indicata sul Sito, salvo prodotti o destinazioni espressamente esclusi (per esempio merci voluminose, isole minori, zone disagiate). Le condizioni in vigore sono indicate nella pagina "Spedizioni e consegne".

10.5 Tempi di consegna

I tempi indicati sul Sito e nella conferma sono stime, non termini essenziali. Dipendono dalla disponibilità presso i distributori e dal corriere. Per i Consumatori, in mancanza di un termine concordato la consegna avviene comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo). Se la consegna ritarda rispetto ai termini, il Consumatore può assegnarci un termine supplementare adeguato e, se anche questo scade, risolvere il contratto con rimborso integrale.

Per i Professionisti, il ritardo nella consegna non dà diritto a risarcimento né a penali, salvo dolo o colpa grave; oltre 45 giorni dal termine stimato il Professionista può annullare l'ordine per la parte non consegnata.

10.6 Verifica alla consegna

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente alla consegna (per i Consumatori: quando entrano materialmente in possesso dei prodotti; per i Professionisti: alla consegna al vettore, se il vettore è scelto dal Cliente, altrimenti alla consegna all'indirizzo indicato).

Alla consegna verifica sempre che il numero dei colli corrisponda al documento di trasporto e che l'imballo sia integro. In caso di colli mancanti o imballo danneggiato, bagnato o manomesso, firma con "riserva di controllo" specificando il motivo (es. "collo schiacciato", "nastro manomesso") sul documento del corriere e segnalacelo entro 2 giorni lavorativi con foto. Senza riserva, non è possibile contestare al vettore danni visibili dall'esterno; per i Consumatori restano ferme la garanzia legale e il diritto di recesso.

10.7 Dogane

Per consegne fuori dall'Unione Europea, dazi, imposte di importazione e oneri doganali sono a carico del Cliente e non sono determinabili da noi in anticipo. Il Cliente è tenuto a informarsi presso le autorità doganali del Paese di destinazione.

10.8 Mancata consegna imputabile al Cliente

Se il corriere non riesce a consegnare per indirizzo errato o assenza del destinatario dopo i tentativi previsti, il prodotto rientra al mittente. Per i Professionisti addebitiamo i costi di rientro e di nuova spedizione; per i Consumatori rimborsiamo il prezzo trattenendo i soli costi di rientro documentati, salvo accordo per una nuova consegna.

11. Installazione, configurazione e integrazione

La vendita dei prodotti non comprende installazione, configurazione, messa in esercizio, formazione, integrazione con sistemi informativi esistenti né sviluppo software. Questi servizi sono offerti da LogiExpert come system integrator e sono regolati da un contratto separato, con offerta dedicata, oppure acquistabili come servizi a catalogo alle condizioni indicate nella relativa scheda. La compatibilità dei prodotti con i sistemi già in uso presso il Cliente è responsabilità del Cliente, salvo che LogiExpert l'abbia verificata per iscritto in sede di offerta.

12. Software e licenze

12.1 Licenze di terzi

Il software venduto o fornito con i prodotti (sistemi operativi, firmware, applicativi del produttore, licenze di manutenzione software) è concesso in licenza dal rispettivo titolare alle condizioni della licenza d'uso del produttore (EULA), che il Cliente accetta al primo utilizzo o all'attivazione. LogiExpert non è parte di tale licenza.

12.2 Consegna e attivazione

Le licenze possono essere consegnate in forma dematerializzata (chiave di attivazione, email, attivazione su portale del produttore). La consegna si considera avvenuta con l'invio della chiave o l'attivazione.

12.3 Non restituibilità

Le licenze consegnate o attivate, i software sigillati aperti e i prodotti che i listini dei produttori indicano come non cancellabili / non restituibili non possono essere resi (art. 14) né sono soggetti a recesso una volta iniziata l'esecuzione con il consenso del Consumatore (art. 15.6).

12.4 Software LogiExpert

I software proprietari di LogiExpert (PalletWeb, LogiPod, LogiStock) non sono venduti tramite LogiShop e sono regolati da contratti separati.

13. Contratti di assistenza e manutenzione

13.1 Cosa sono

Su LogiShop puoi acquistare contratti di assistenza, manutenzione, estensione di garanzia e servizi analoghi ("Servizi"), associati a uno o più prodotti determinati, di norma identificati dal numero di serie.

13.2 Chi eroga il Servizio

La scheda del Servizio indica se l'erogazione è a cura di LogiExpert o del produttore (per esempio i programmi di assistenza dei produttori registrati sul dispositivo). In entrambi i casi la vendita è conclusa con LogiExpert, che resta la tua controparte per prezzo, fatturazione e reclami sulla vendita; le condizioni di copertura, i livelli di servizio e le esclusioni sono quelli del documento di servizio allegato alla scheda, che prevale su queste CGV per quanto riguarda l'esecuzione.

13.3 Attivazione

Alcuni Servizi devono essere attivati entro un termine dall'acquisto del prodotto, indicato nella scheda. Per attivare il Servizio il Cliente deve fornirci il numero di serie del prodotto coperto. Decorso il termine senza attivazione per causa del Cliente, il Servizio può decadere senza rimborso.

13.4 Durata, decorrenza e recesso

Durata e decorrenza sono indicate nella scheda. Per i Consumatori, il diritto di recesso sull'acquisto del Servizio è regolato dall'art. 15; se chiedi l'attivazione durante il periodo di recesso, in caso di recesso è dovuto un importo proporzionale al servizio già erogato.

13.5 Segnalazioni

Le richieste di intervento in garanzia o in assistenza vanno aperte tramite il canale indicato nel documento di servizio, fornendo numero di serie, descrizione del guasto e riferimento d'acquisto.

14. Resi per Professionisti (procedura RMA)

14.1 Principio

Per i Professionisti non esiste un diritto di reso per ripensamento. Le restituzioni sono possibili solo nei casi previsti in questo articolo, previa autorizzazione scritta (numero RMA) e alle condizioni qui indicate.

14.2 Prodotto guasto all'arrivo (DOA)

Se un prodotto non funziona alla prima accensione, segnalalo entro 10 giorni dalla consegna con le modalità dell'art. 14.6. Apriamo la pratica con il distributore o il produttore e ti comunichiamo l'esito (sostituzione, riparazione o rimborso) e le istruzioni di rientro. Il trasporto di rientro è a nostro carico.

14.3 Prodotto errato o difforme dall'ordine

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato per causa nostra o del distributore, segnalalo entro 8 giorni dalla consegna (art. 1495 c.c.): provvediamo alla sostituzione o al rimborso, con trasporto a nostro carico.

14.4 Reso commerciale (errore d'ordine del Cliente)

Il reso di prodotti ordinati per errore o non più necessari non è un diritto e può essere concesso solo caso per caso, a nostra discrezione, subordinatamente all'accettazione del reso da parte del distributore o del produttore da cui il prodotto proviene. Se accettato: il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato, con sigilli integri, nell'imballo originale completo; il trasporto è a carico del Cliente; può essere applicata una trattenuta per gestione e ricondizionamento fino al 20% del valore del prodotto. Il rimborso avviene tramite nota di credito.

14.5 Prodotti non restituibili

In nessun caso sono restituibili: consumabili aperti; prodotti configurati, personalizzati o etichettati su richiesta; licenze consegnate o attivate; Servizi attivati; prodotti indicati come non cancellabili o non restituibili nella scheda o nel listino del produttore; prodotti con imballo o sigilli non integri (salvo DOA).

14.6 Modalità

La richiesta di reso si apre dal dettaglio dell'ordine nel Buyer Portal (funzione "Richiedi reso") oppure, per gli ordini senza account, tramite il modulo contatti del Sito. Il reso va spedito entro 10 giorni dall'emissione del numero RMA all'indirizzo indicato nell'autorizzazione (che può essere il magazzino di un distributore), riportando il numero RMA all'esterno del collo. I rischi del trasporto di reso sono a carico del Cliente. Resi non autorizzati o non conformi vengono respinti o tenuti a disposizione per il ritiro a spese del Cliente.

15. Diritto di recesso (solo Consumatori)

15.1 Termine

Il Consumatore può recedere dal contratto senza penalità e senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto (o l'ultimo prodotto, se l'ordine è consegnato in più colli). Per i Servizi, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

15.2 Come esercitarlo

Invia una dichiarazione esplicita di recesso, prima della scadenza del termine, all'indirizzo email info@logiexpert.com oppure per raccomandata a LogiExpert S.r.l., Viale Sarca 336/F, Edificio 16 – 20126 Milano. Puoi usare il modulo dell'Allegato A, ma non è obbligatorio. Indica numero d'ordine, prodotti e dati di contatto. Ti inviamo conferma di ricezione via email.

15.3 Restituzione

Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo che ti indichiamo nella conferma, completo di imballo originale, accessori, documentazione e documento fiscale. I costi diretti di restituzione sono a tuo carico. Fino alla ricezione, il rischio del trasporto di reso è tuo: ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.

15.4 Rimborso

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (non le eventuali spese aggiuntive per una modalità di consegna diversa da quella meno costosa), entro 14 giorni dal recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto il prodotto o la prova della sua spedizione.

15.5 Diminuzione di valore

Sei responsabile solo della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In pratica: puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio, ma se lo usi, lo configuri, lo registri presso il produttore o ne rovini l'imballo possiamo ridurre proporzionalmente il rimborso.

15.6 Eccezioni

Il recesso non si applica (art. 59 Codice del Consumo), tra l'altro, a: prodotti confezionati su misura o personalizzati; software o supporti sigillati aperti dopo la consegna; contenuti digitali e licenze la cui esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e la tua accettazione della perdita del diritto di recesso; Servizi già interamente eseguiti con il tuo consenso espresso.

16. Garanzie

16.1 Garanzia legale di conformità (Consumatori)

Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128–135-septies del Codice del Consumo: LogiExpert risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna. Nel primo anno il difetto si presume esistente alla consegna. Il Consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione; se impossibili o eccessivamente onerose, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (salvo difetti di lieve entità). Conserva il documento d'acquisto. Per esercitare la garanzia contattaci ai recapiti dell'art. 1.

Non sono difetti di conformità i guasti da uso improprio, urti, cadute, liquidi, agenti esterni, interventi non autorizzati, mancata manutenzione, normale usura o uso non conforme alla documentazione del produttore.

16.2 Garanzia per i Professionisti

Ai Professionisti si applica la garanzia per vizi del Codice Civile (artt. 1490 e ss.): i vizi devono essere denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza, e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna. Il Professionista beneficia inoltre della garanzia del produttore (art. 16.3). Fermo il diritto alla riparazione o sostituzione secondo le condizioni del produttore, è esclusa ogni ulteriore responsabilità di LogiExpert, salvo dolo o colpa grave.

16.3 Garanzia del produttore

I prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore (Zebra, Honeywell, Datalogic e altri), per la durata e alle condizioni indicate nella documentazione allegata o sul sito del produttore. Di norma la garanzia del produttore è esercitata direttamente presso i centri di assistenza autorizzati del produttore, con il numero di serie e la prova d'acquisto; su richiesta forniamo i riferimenti. La garanzia del produttore non sostituisce né limita la garanzia legale del Consumatore.

16.4 Estensioni e servizi di garanzia

Le estensioni di garanzia e i contratti di assistenza acquistati su LogiShop sono regolati dall'art. 13.

16.5 Diagnosi senza difetto

Se a seguito di un intervento in garanzia il prodotto risulta privo di difetti coperti, per i Professionisti possono essere addebitati i costi di diagnosi, ripristino e trasporto documentati.

17. Limitazioni di responsabilità

Nei rapporti con i Professionisti, e nei limiti consentiti dalla legge:

la responsabilità complessiva di LogiExpert per ciascun ordine non può superare l'importo pagato per l'ordine stesso;
LogiExpert non risponde di danni indiretti o consequenziali, quali perdita di produzione, mancato guadagno, fermo macchina, perdita di dati, danni d'immagine;
LogiExpert non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, incluse indisponibilità o ritardi dei produttori e dei distributori, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti dell'autorità, guasti a reti o servizi di terzi.

Nulla in queste CGV limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o i diritti inderogabili dei Consumatori.

18. Uso del sito e proprietà intellettuale

Contenuti, marchi, loghi, testi, schede e struttura del Sito sono di LogiExpert o dei rispettivi titolari (produttori e distributori) e non possono essere riprodotti o utilizzati senza autorizzazione, salvo la consultazione per finalità d'acquisto. Ci impegniamo a mantenere il Sito accessibile, senza garantirne la continuità: possiamo sospenderlo per manutenzione o cause tecniche. È vietato l'uso di sistemi automatici per estrarre prezzi o contenuti dal Sito.

19. Protezione dei dati personali

Trattiamo i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Le finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione, i destinatari (tra cui distributori e corrieri per la consegna, Stripe e PayPal per i pagamenti, la piattaforma di commercio elettronico e il nostro gestionale) e i tuoi diritti sono descritti nell'Informativa Privacy e nella Cookie Policy disponibili sul Sito. L'iscrizione alla newsletter è facoltativa e separata dall'acquisto.

20. Risoluzione delle controversie e foro competente

20.1 Reclami

Per qualsiasi reclamo scrivi ai recapiti dell'art. 1 indicando il numero d'ordine. Rispondiamo entro 10 giorni lavorativi.

20.2 Consumatori: ADR

Se sei un Consumatore e non sei soddisfatto della risposta al reclamo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di cui agli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo, tra cui la conciliazione paritetica promossa da Consorzio Netcomm e associazioni dei consumatori (https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori). Se risiedi in un altro Stato UE e il valore della controversia non supera 5.000 euro, puoi avvalerti del procedimento europeo per le controversie di modesta entità (Reg. CE 861/2007).

20.3 Foro

Per i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato in Italia.

Per i Professionisti ogni controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione delle vendite è devoluta in via esclusiva al Foro di Milano, con esclusione di ogni altro foro concorrente.

21. Legge applicabile e disposizioni finali

Le vendite sono regolate dalla legge italiana. Se sei un Consumatore residente in un altro Stato UE, restano ferme le disposizioni più favorevoli e inderogabili della legge del tuo Paese.

Se una clausola di queste CGV è invalida, le altre restano efficaci. La mancata contestazione di un inadempimento non vale rinuncia.

Le comunicazioni tra le parti avvengono per iscritto via email agli indirizzi indicati nell'ordine e nell'art. 1.

Allegato A — Modulo di recesso (solo Consumatori)

Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto.

A: LogiExpert S.r.l., Viale Sarca 336/F, Edificio 16 – 20126 Milano · info@logiexpert.com

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni/servizi ():

Ordinato il () / ricevuto il (): ____ Numero d'ordine: ___ Nome del/dei consumatore/i: __ Indirizzo del/dei consumatore/i: __ Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): __ Data: _____

(*) Cancellare la dicitura inutile.